VI
Để có bảng xếp hạng "10 thành phố có dịch vụ khách hàng thân thiện nhất thế giới", MoneySuperMarket đã phân tích hơn 100.000 đánh giá của khách hàng tại 107 thành phố trên toàn cầu, bao gồm nhà hàng, quán bar, điểm tham quan và các hoạt động du lịch. Tiêu chí chấm điểm dựa trên tỷ lệ đánh giá có nhắc đến sự thân thiện của nhân viên và chất lượng phục vụ.
Kết quả, Edinburgh (Scotland) đứng đầu với 59% lượt đánh giá nhắc đến dịch vụ thân thiện. Hà Nội xếp ngay sau với 58,6%, vượt qua hàng loạt điểm đến vốn nổi tiếng về du lịch và dịch vụ như Paris, Dublin, Montreal, Vienna hay Abu Dhabi. Đây cũng là lần đầu tiên một thành phố Đông Nam Á lọt vào bảng xếp hạng này của MoneySuperMarket.
Tờ The Star của Malaysia nhận định Việt Nam nhiều năm liền được bình chọn nằm trong top 10 quốc gia hiếu khách nhất thế giới. Đông Nam Á nói chung vốn được xem là khu vực thân thiện bậc nhất toàn cầu, nhưng theo tờ báo này, Việt Nam vẫn là cái tên được du khách quốc tế nhắc đến nhiều nhất mỗi khi bàn về sự hiếu khách trong khu vực.
Vì sao Hà Nội chinh phục được du khách quốc tế?
MoneySuperMarket lý giải, phần lớn sự nồng hậu này bắt nguồn từ văn hóa cộng đồng và tinh thần đoàn kết ăn sâu trong đời sống người Việt, cùng truyền thống hiếu khách lâu đời. Báo Forbes, khi tổng hợp lại bảng xếp hạng này, cũng ghi nhận du khách liên tục khen ngợi nhân viên phục vụ tại Hà Nội vì thái độ niềm nở và chu đáo trong suốt hành trình.
Đây không phải lần đầu Hà Nội được vinh danh vì chất lượng trải nghiệm. Năm 2025, thủ đô Việt Nam từng đứng thứ 11 trong danh sách 15 thành phố được du khách yêu thích nhất thế giới do tạp chí Time Out bình chọn. Năm 2026, Hà Nội tiếp tục có tên trong danh sách 50 thành phố đẹp nhất thế giới do Condé Nast Traveler công bố.
Sự cởi mở, chân thành và hiếu khách của người dân địa phương là yếu tố then chốt giúp Hà Nội vượt qua nhiều điểm đến nổi tiếng thế giới
Việc liên tục xuất hiện trong nhiều bảng xếp hạng quốc tế khác nhau, từ vẻ đẹp đô thị đến chất lượng dịch vụ, cho thấy sức hút của Hà Nội không đến từ một yếu tố đơn lẻ mà là sự cộng hưởng giữa cảnh quan, ẩm thực và con người.
Khác với nhiều điểm đến quốc tế nơi du khách chỉ nhận được sự chuyên nghiệp mang tính công nghiệp và chuẩn mực khô khan, dịch vụ tại Hà Nội mang lại một nguồn năng lượng hoàn toàn khác biệt, bắt nguồn từ gốc rễ văn hóa cộng đồng và tinh thần đoàn kết, tương thân tương ái đã ăn sâu vào đời sống của người Việt qua nhiều thế hệ.
Sự ân cần, niềm nở và thái độ chu đáo vượt qua khuôn khổ giao tiếp công việc thông thường, bắt gặp ở đội ngũ nhân viên phục vụ tại các nhà hàng, quán bar, điểm tham quan hay cơ sở lưu trú ở thủ đô, chính là chìa khóa then chốt giúp Hà Nội đánh gục mọi tiêu chuẩn khắt khe để giành lấy vị trí thứ hai toàn cầu, chỉ sau Edinburgh của Scotland.
Đối với du lịch thủ đô, thứ hạng cao trên một bảng xếp hạng uy tín toàn cầu mang lại giá trị thực tiễn to lớn, bởi dịch vụ thân thiện chính là yếu tố cốt lõi quyết định việc du khách có quay lại hay không, sánh ngang với chất lượng ẩm thực hay giá cả.
Hà Nội với nhịp sống chậm rãi, thu hút du khách
Du khách nước ngoài tham quan thủ đô Hà Nội
Khi đặt lên bàn cân với những kinh đô du lịch lâu đời vốn có tiềm lực mạnh mẽ về hạ tầng, lợi thế cạnh tranh cốt lõi của Hà Nội lại nằm ở chiều sâu cảm xúc và bản sắc văn hóa không thể trộn lẫn. Để cảm nhận trọn vẹn tinh thần ấy, du khách quốc tế khi đặt chân đến đây thường được khuyên nên dành thời gian trò chuyện chân tình với những tiểu thương lâu năm trong khu Phố cổ, ghé thăm các quán ăn gia đình truyền thống ấm cúng thay vì chỉ tìm đến các chuỗi nhà hàng lớn, hay đơn giản là mở lời nhờ sự giúp đỡ từ người dân địa phương trên những con phố tấp nập.
Chính những trải nghiệm bình dị, mộc mạc và đầy ắp tình người ấy, dẫu rất khó để đo đếm bằng những con số thống kê khô khan, lại chính là thứ đọng lại lâu bền nhất trong ký ức, biến Hà Nội thành một chốn dừng chân không chỉ để ghé thăm mà còn để thương, để nhớ và mong ngày trở lại.
