Emirates là hãng hàng không quốc gia của Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE), đặt trụ sở tại Dubai; đồng thời cũng là hãng hàng không lớn nhất ở Trung Đông, kết nối 158 điểm đến tại 84 quốc gia (trước thời điểm dịch bệnh). Hiện tại, Emirates đang khai thác các chuyến bay tới hơn 120 thành phố, tương đương với mức phục hồi đạt 90% so với mạng lưới của hãng tại thời điểm trước đại dịch.

Trong bối cảnh hàng nghìn chuyến bay bị cắt giảm, hành khách vắng bóng, sân bay ngưng trệ... vì đại dịch Covid-19, Emirates, với uy tín về sự sáng tạo và đẳng cấp, vẫn là một trong những "điểm sáng" của ngành hàng không quốc tế, khi liên tục triển khai nhiều hoạt động phát triển bất chấp hạn chế và khó khăn. Travellive đã có cuộc trò chuyện với ông Mohammed Alwahedi - Tổng Giám đốc của hãng hàng không Emirates tại Việt Nam để hiểu hơn về cách vận hành và những dự định của hãng trong giai đoạn sắp tới.

- Thưa ông Mohammed Alwahedi, Emirates luôn nằm trong Top những hãng hàng không tốt nhất thế giới, vậy theo ông nhìn nhận, những ấn tượng tốt nhất hãng đã để lại trong lòng khách hàng là gì?

Emirates mang đến những đặc quyền sang trọng dành cho hành khách ở khoang hạng Nhất và hạng Thương gia như phòng chờ cocktail, phòng tắm trên máy bay - những dịch vụ đã đặt Emirates vào vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.

Hãng nhận được nhiều lời khen ngợi về dịch vụ và tiện nghi ở tất cả các khoang hạng. Emirates cung cấp hệ thống giải trí hiện đại bậc nhất, từng đạt giải thưởng với 4.500 kênh cùng kết nối Wi-Fi. 

Một điểm đặc biệt khác của Emirates là chúng tôi rất chú trọng đến hành khách nhỏ tuổi trên mỗi chuyến bay. Hành khách nhí được dành sự quan tâm đặc biệt với những bữa ăn ngon miệng, các chương trình giải trí, đồ chơi và những hoạt động thú vị để giúp các em nhỏ thỏa sức sáng tạo nhất có thể.

- Ông có thể chia sẻ một số sáng kiến đáng tự hào nhất của Emirates trong thời gian gần đây, khiến hãng xứng đáng được coi là hãng hàng không luôn đổi mới sáng tạo?

Một trong những sáng kiến nổi bật của chúng tôi là cam kết về môi trường. Là một hãng hàng không, việc giảm lượng khí thải carbon là trọng tâm trong chiến lược của Emirates. Chúng tôi có một chương trình tiết kiệm nhiên liệu chủ động trong dài hạn. Các sáng kiến khác nhau nằm trong chương trình này vào năm ngoái đã giúp giảm tiêu thụ 71.000 tấn nhiên liệu, tương đương giảm 224.000 tấn khí thải CO2. Chúng tôi cũng đầu tư vào các loại tàu bay hiện đại và tiết kiệm nhiên liệu, không chỉ để đảm bảo sự thoải mái cho hành khách mà còn giảm tác động đến môi trường.

Một trọng tâm khác chúng tôi hướng đến là giảm thiểu việc sử dụng nhựa dùng một lần trên các chuyến bay. Chúng tôi đưa vào sử dụng ống hút giấy, thay thế que khuấy nhựa bằng que khuấy gỗ và thay thế túi ni-lông bằng túi giấy khi khách hàng mua đồ trên máy bay. Chỉ riêng ba sáng kiến này được đưa vào ứng dụng sẽ giúp loại bỏ khoảng 81,7 triệu đồ nhựa dùng một lần khỏi bãi rác mỗi năm. Chúng tôi đã tiến hành đánh giá đầy đủ các loại nhựa dùng một lần được sử dụng trên các chuyến bay và nếu khả thi, Emirates sẽ loại bỏ dần hoặc thay thế các đồ dùng này cũng như triển khai các sáng kiến khác để giải quyết rác thải nhựa.

Ngoài ra, Emirates đã ra mắt hạng ghế Phổ thông cao cấp hoàn toàn mới vào năm ngoái, để mang đến nhiều sự lựa chọn hơn cho khách hàng. Với khoảng cách giữa các ghế lên đến 40 inch (~100 cm), chiều rộng 19,5 inch (~50 cm) và chiều dài khi ghế ngả là 8 inch (~20 cm), ghế hạng Phổ thông cao cấp của Emirates giúp hành khách có thể ngả lưng và duỗi chân một cách thoải mái. Bọc bên ngoài là lớp da chống ố màu kem với các chi tiết khâu và ốp gỗ tương tự như ghế ở hạng Thương gia, mỗi ghế ngồi đều được thiết kế để mang lại sự thoải mái và hỗ trợ tối ưu để hành khách có thể điều chỉnh tư thế tựa đầu, tựa lưng và gác chân bằng sáu cách. Hành khách còn có thể nhận thấy những chi tiết được thiết kế tinh tế như vị trí ổ sạc dễ tiếp cận, bàn ăn rộng cùng với bàn cocktail bên cạnh.

- Ông nhìn nhận như thế nào về sự phát triển của Emirates tại thị trường Việt Nam nói riêng?

Trước thời điểm dịch bệnh, Emirates đã đạt được thành công lớn trong hoạt động kinh doanh tại Việt Nam với các chuyến bay thẳng mỗi ngày từ Dubai đến TP.HCM và Hà Nội. Chúng tôi trở thành một nhân tố quan trọng giúp thúc đẩy du lịch quốc tế đến Việt Nam, góp phần đáng kể trong tổng số gần 18.000.000 lượt khách quốc tế đến Việt Nam tính riêng trong năm 2019.

Để mở rộng cam kết trong việc tạo thuận lợi và thúc đẩy du lịch tới Việt Nam từ Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất và khuyến khích du lịch, thương mại quốc tế và đầu tư, Emirates đã ký ba Biên bản ghi nhớ (MoU) trong năm 2018 với UBND TP.HCM, Sở Du lịch TP.HCM, Sở Ngoại vụ TP.HCM và Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC).

Emirates SkyCargo, bộ phận vận tải hàng không của Emirates, cũng đã đóng góp vào việc xuất khẩu ngày một nhiều các mặt hàng hoa quả từ Việt Nam bao gồm xoài, chôm chôm, chanh dây, thanh long và vải sang thị trường Trung Đông và các thị trường toàn cầu khác.

- Được biết, Emirates đã áp dụng Hộ chiếu sức khỏe điện tử của IATA (IATA Travel Pass) từ hồi tháng 4, cụ thể hãng đã và đang vận dụng hộ chiếu này ra sao trong các chính sách an toàn đối với hành khách?

Kể từ tháng 4, Emirates đã đưa vào thử nghiệm Hộ chiếu sức khỏe điện tử (IATA Travel Pass) - một ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp hành khách quản lý hành trình của mình một cách dễ dàng và an toàn, phù hợp với mọi yêu cầu của Chính phủ về xét nghiệm Covid-19 hay thông tin tiêm phòng vaccine. Emirates hiện đang cung cấp giải pháp IATA Travel Pass cho hành khách bay đến một số thành phố nhất định và cũng đang mở rộng giải pháp này đến các đường bay khác trong mạng lưới của hãng theo từng giai đoạn, nhằm đem lại sự thuận tiện hơn nữa cho hành khách đồng thời mang đến trải nghiệm không tiếp xúc và không cần xuất trình giấy tờ. London, Barcelona, Madrid, Istanbul, New York JFK, Moscow, Frankfurt, Charles De Gaulle và Amsterdam mới chỉ là một số - trong số nhiều đường bay mà khách hàng của Emirates có thể sử dụng IATA Travel Pass.

Là một trong những hãng hàng không đầu tiên thử nghiệm giải pháp này, Emirates đã phối hợp chặt chẽ với IATA và các đối tác để nâng cao trải nghiệm sử dụng IATA Travel Pass dựa trên phản hồi của hành khách. Ứng dụng IATA Travel Pass hiện đã có phiên bản phù hợp cho cả người dùng iOS và Android cũng như những khách hàng không có hộ chiếu sinh trắc học.

- Quay trở lại thời điểm 2020, khi Covid-19 tác động tới du lịch toàn cầu, Dubai là một trong số ít thành phố mở cửa đón du khách quốc tế từ rất sớm (7/2020), đồng thời cũng được nhận Tem Du lịch An toàn (Safe Travel Stamps) từ Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới. Theo ông, thành quả này có được là do đâu?

Dubai vẫn là một điểm đến phổ biến dành cho du khách cũng như khách công vụ kể từ khi thành phố mở cửa trở lại vào tháng 7/2020, và là một trong những thành phố đầu tiên trên thế giới được Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới cấp tem Du lịch An toàn; đó là minh chứng cho các biện pháp hiệu quả và toàn diện của Dubai trong việc đảm bảo sức khỏe và sự an toàn của du khách.

Dubai đã triển khai các quy trình nghiêm ngặt về sức khỏe và an toàn trong thành phố, bao gồm bắt buộc phải đeo khẩu trang ở nơi công cộng, thực hiện giãn cách xã hội và lắp đặt các trạm khử khuẩn. Ngoài ra, thông qua chương trình tiêm chủng quốc gia, cho đến hiện tại, UAE đã thực hiện tiêm hơn 19 triệu liều vaccine với hơn 80% dân số được tiêm phòng đầy đủ và đủ liều theo hướng dẫn của cơ quan y tế.

Phản ứng và tiến độ nhanh chóng của UAE trong việc tiêm chủng cho người dân cũng như áp dụng các biện pháp an toàn sinh học là minh chứng cho tầm nhìn và cam kết của các nhà lãnh đạo đối với việc bảo vệ cộng đồng và kiểm soát đại dịch, bằng cách áp dụng các biện pháp thích hợp nhằm bảo vệ người dân và khách du lịch. 

- Đến với Dubai ở thời điểm hiện tại, du khách quốc tế sẽ "bị" chinh phục bởi những điều gì? 

Dubai nổi tiếng với sự hòa trộn mang tính chiết trung của các loại hình dịch vụ, từ kiến trúc tương lai cho đến sự đa dạng và văn hóa truyền thống sôi động.

Là một điểm đến giải trí và kinh doanh nổi tiếng thế giới, thành phố không ngừng đưa ra những ý tưởng mới và thú vị để đáp ứng nhu cầu lớn của người dân cũng như khách du lịch. Kết quả của cách tiếp cận bền bỉ và tận tâm này đã tạo ra nhiều tuyệt tác tuyệt đẹp ở Dubai như quần đảo nhân tạo Palm Jumeirah, tháp Burj Khalifa, vườn hoa Dubai Miracle Garden, công viên giải trí Ski Dubai và nhiều công trình khác. Năm nay, du khách đến Dubai có thể khám phá những điểm tham quan mới nhất của thành phố như Đài phun nước Palm Fountain, Sky Walk trong khách sạn The Address Sky View, Nhà hát Nghệ thuật số ở Madinat Jumeirah, Bảo tàng Tương lai, Dubai Habour...

Dubai rất sạch sẽ, an toàn và dễ di chuyển với hệ thống giao thông công cộng thân thiện với khách du lịch. Các ga tàu điện ngầm có mặt ở khắp mọi nơi, bên trong các toa tàu hoàn toàn sạch sẽ, thoải mái và dễ sử dụng, đặc biệt đối với việc mua sắm.

Đặc biệt, vào tháng 10 tới đây, Dubai sẽ là tâm điểm tổ chức sự kiện Triển lãm Thế giới - World Expo Dubai 2020, hứa hẹn đưa cả thế giới đến một điểm đến duy nhất. Thành phố đồng thời cũng là nơi đầu tiên ở khu vực Trung Đông, châu Phi và Nam Á (MEASA) tổ chức Triển lãm Thế giới (World Expo). Du khách đến thành phố trong dịp diễn ra sự kiện sẽ được thưởng thức một loạt các hoạt động và ưu đãi đặc biệt để kỷ niệm năm Thánh vàng của UAE, đánh dấu kỷ niệm 50 năm hình thành đất nước.

- Vậy Emirates có các chương trình đặc biệt nào để đồng hành cùng sự kiện hấp dẫn này?

Đối với mỗi vé máy bay bay cùng Emirates, hành khách sẽ được nhận Thẻ Emirates Expo Day để trải nghiệm những hoạt động thú vị của sự kiện. Ưu đãi này được áp dụng đối với tất cả các loại vé bao gồm cả những chuyến bay đến hoặc qua Dubai, cho các hành trình từ ngày 1/10/2021-31/3/2022. Hành khách di chuyển tới bất kỳ điểm đến nào thuộc mạng lưới toàn cầu của Emirates với thời gian nối chuyến ít nhất sáu giờ tại Dubai sẽ có thể nhận vé miễn phí.

Chương trình vô cùng hoành tráng kéo dài sáu tháng sẽ mang đến những trải nghiệm phù hợp với mọi lứa tuổi và sở thích, bao gồm các tuần lễ theo chủ đề phong phú, giải trí và giáo dục giải trí. Những du khách đam mê nghệ thuật, văn hóa, ẩm thực và công nghệ cũng có thể đón chờ các buổi triển lãm, hội thảo, biểu diễn trực tiếp và nhiều sự kiện khác. Những du khách đam mê kiến trúc sẽ được đắm chìm trong những thiết kế đầy cảm hứng trong suốt thời gian diễn ra Expo 2020.

Du khách có thể ghé thăm gian hàng của đất nước mình để cảm nhận không khí quê nhà hay tới gian hàng của 190 quốc gia khác để trải nghiệm những nền văn hóa khác nhau và các loại hình dịch vụ độc đáo, hoặc các gian hàng theo chủ đề và đặc biệt có thể thấy bức tranh về tương lai cùng những đổi mới sáng tạo đang tạo ra sự khác biệt trong thế giới tương lai.

Xin cảm ơn và chúc ông cùng Emirates sẽ có thêm nhiều thành công.