The Insiders Forum: Cú hích đưa du lịch Việt Nam bứt phá trong kỷ nguyên mới

Hotlist Travellive Editor’s Pick là dự án thường niên của Travellive Media Group, nhằm tôn vinh những thương hiệu, cá nhân và sáng kiến tiên phong trong ngành du lịch – khách sạn Việt Nam. Tiếp nối thành công những mùa trước, HOTLIST 2025 trở lại với hành trình “Từ mầm đến gạo”, lấy cảm hứng từ hạt gạo như một ẩn dụ cho sức sống bền bỉ và sự thịnh vượng của người Việt, đồng thời phản chiếu quá trình hình thành, phát triển và bứt phá của ngành du lịch – khách sạn trong kỷ nguyên đổi mới.

Trong bối cảnh ngành du lịch trải qua nhiều chuyển động, chiều 7/1 tại Sheraton Hanoi West, The Insiders Forum Hanoi thuộc khuôn khổ HOTLIST 2025 đã quy tụ hơn 300 khách mời, bao gồm các Đại sứ và đại diện ngoại giao, lãnh đạo cấp cao, chuyên gia quốc tế, đại diện doanh nghiệp, đối tác, học giả cùng các cơ quan báo chí và truyền thông trong lĩnh vực du lịch, khách sạn và dịch vụ cao cấp.

Tầm vóc mới của ngành kinh tế mũi nhọn

Năm 2025 được dự báo là một năm bản lề khi tổng thu từ khách du lịch của Việt Nam dự kiến đạt trên 1 triệu tỷ đồng, tương ứng mức tăng 19% so với năm 2024. Đây không chỉ là con số cao nhất trong lịch sử ngành mà còn là minh chứng cho sự hồi phục thần tốc và mạnh mẽ của du lịch Việt sau giai đoạn tái cấu trúc.

Tuy nhiên, đằng sau sự tăng trưởng về định lượng, ngành du lịch đang đứng trước một cuộc sát hạch về định chất. Sự thay đổi trong hành vi của du khách sau đại dịch đã buộc các nhà quản lý và doanh nghiệp phải tái cấu trúc toàn bộ chuỗi giá trị. Trong bối cảnh đó, The Insiders Forum - hội thảo nằm trong khuôn khổ chương trình HOTLIST Travellive Editor’s Pick của Travellive Media Group đã xuất hiện như một nền tảng đối thoại chiến lược nhằm giải quyết các bài toán hóc búa của thị trường.

Nhìn lại 35 năm và những thách thức phía trước

Một trong những điểm nhấn của diễn đàn là sự góp mặt của ông Kenneth Atkinson (Phạm Kiên Sơn), người đã có hơn 35 năm gắn bó và chứng kiến sự chuyển mình của du lịch Việt Nam. Chia sẻ tại sự kiện, ông Kenneth đã phác họa một bức tranh toàn cảnh từ những ngày đầu mở cửa cho đến vị thế hiện tại.

Theo ông Atkinson, vào đầu những năm 1990, du lịch Việt Nam gần như bắt đầu từ con số rất thấp: lượng khách quốc tế, hạ tầng hàng không còn hạn chế, số lượng khách sạn đạt chuẩn quốc tế chỉ xuất hiện lác đác tại các đô thị lớn. Tuy nhiên, những thay đổi mang tính nền tảng như mở cửa bầu trời, kết nối hàng không quốc tế, cùng sự gia nhập của các thương hiệu khách sạn toàn cầu đã tạo tiền đề cho giai đoạn tăng trưởng mạnh mẽ sau đó. Từ dữ liệu tăng trưởng khách giai đoạn 2000 - 2025, ông Atkinson cho rằng du lịch Việt Nam thuộc nhóm thị trường có tốc độ tăng nhanh trong khu vực. Song, ông cũng nhấn mạnh rằng tăng trưởng về lượng không thể là mục tiêu duy nhất. Khi thị trường mở rộng nhanh, áp lực về hạ tầng, chất lượng dịch vụ, thương hiệu điểm đến và tính bền vững sẽ ngày càng rõ nét.

Đề cập đến giai đoạn Covid-19, ông Atkinson nhìn nhận đây là phép thử chưa từng có đối với năng lực phục hồi của ngành du lịch. Việc Việt Nam mở cửa sớm, cùng sự linh hoạt trong chính sách, đã giúp ngành nhanh chóng lấy lại đà tăng trưởng, thậm chí vượt nhiều thị trường trong khu vực về tốc độ phục hồi. Tuy nhiên, giai đoạn hậu Covid cũng đặt ra yêu cầu tái cấu trúc. Thay vì quay lại mô hình phát triển cũ, du lịch Việt Nam cần tận dụng thời điểm này để điều chỉnh chiến lược, hướng tới những phân khúc có giá trị cao hơn và khả năng tạo tác động dài hạn.

Trong phân tích về các động lực tăng trưởng, ông Atkinson chỉ ra vai trò then chốt của hàng không, chính sách thị thực, đầu tư hạ tầng và sự tham gia sâu rộng của các tập đoàn khách sạn quốc tế. Song song với đó là những thách thức hiện hữu như cạnh tranh điểm đến ngày càng gay gắt, hạn chế về ngân sách marketing, bài toán định vị thương hiệu quốc gia và yêu cầu chuyển đổi số trong quản trị du lịch.

Giải mã những động lực tăng trưởng “ngách”

Bên cạnh những rào cản về chính sách và hạ tầng mà ông Kenneth Atkinson đã chỉ ra, hội thảo còn đi sâu vào việc khai thác những phân khúc có giá trị gia tăng cao, những lĩnh vực Việt Nam được đánh giá sở hữu lợi thế cạnh tranh đáng kể nhưng chưa được khai thác tương xứng. Để giải bài toán cạnh tranh này, các chuyên gia tại diễn đàn đã chỉ ra hướng đi vào các thị trường ngách, giá trị không nằm ở số lượng mà ở sự thấu hiểu tâm lý khách hàng.

Trong đó, du lịch y tế (Medical & Wellness) được nhìn nhận như một trục phát triển tiềm năng, khi hệ thống y tế trong nước ngày càng hoàn thiện, kết hợp với sự gia tăng của các tổ hợp nghỉ dưỡng tích hợp phục hồi, chăm sóc sức khỏe, hướng tới hình thành một hệ sinh thái chăm sóc toàn diện cho du khách.

Ở lĩnh vực MICE và du lịch cưới (destination wedding), các chuyên gia cho rằng cuộc cạnh tranh không còn nằm ở quy mô hay chi phí tổ chức. Thay vào đó, việc kiến tạo những trải nghiệm mang tính độc bản, gắn chặt với bản sắc điểm đến và yếu tố cảm xúc mới là chìa khóa để thu hút dòng khách có mức chi tiêu cao.

Trong khi đó, khái niệm luxury thế hệ mới cũng được tái định nghĩa tại diễn đàn. Phân khúc cao cấp không còn dừng ở sự xa hoa về vật chất, mà là sự tổng hòa của cá nhân hóa ở mức cao, khả năng thấu hiểu dữ liệu khách hàng, cùng cam kết rõ ràng đối với phát triển bền vững, những yếu tố đang dần trở thành tiêu chuẩn mới của du lịch cao cấp toàn cầu.

Lý giải về sức mạnh của xu hướng này, ông Nguyễn Minh Đức - Giám đốc mảng Ẩm thực kiêm Giám đốc Vận hành (Director of Food and Beverage cum Director of Operations) tại BIM Group Hospitality chia sẻ: “Khi chúng ta mua một sản phẩm premium mới, dĩ nhiên chúng ta cảm thấy dễ chịu và có được địa vị xã hội. Nhưng khi trải nghiệm sự cá nhân hóa, khi thời gian và sự đầu tư được dành ra để điều chỉnh dịch vụ theo sở thích riêng - cơ thể sẽ phản ứng theo một cách rất khác. Các hormone như dopamine, endorphin, oxytocin, serotonin được giải phóng, biến trải nghiệm đó thành một sự kiện đáng nhớ và gây nghiện ở mức độ cao. Vì vậy, khách sẽ có xu hướng quay lại nhiều hơn, chi tiêu nhiều hơn và tìm kiếm lại chính trải nghiệm đó”. Đây chính là chìa khóa để thu hút và giữ chân các phân khúc khách hàng cao cấp thông qua sự thấu hiểu dữ liệu và tương tác cảm xúc.

Từ “gieo hạt” đến “thu hoạch”

Xuyên suốt các phiên thảo luận, The Insiders Forum 2025 cho thấy du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn “thu hoạch”, khi những nền tảng được xây dựng trong nhiều năm bắt đầu phát huy hiệu quả. Tuy nhiên, để hành trình này bền vững, ngành cần một tư duy phát triển dài hạn, dựa trên giá trị và chất lượng thay vì chỉ chạy theo tốc độ tăng trưởng.

Vừa diễn ra tại Hà Nội và dự kiến tiếp tục tổ chức tại TP. Hồ Chí Minh vào ngày 19/1, diễn đàn quy tụ hơn 300 khách mời cùng các chuyên gia trong khu vực châu Á - Thái Bình Dương, khẳng định vai trò là nền tảng đối thoại chuyên sâu, kết nối cộng đồng du lịch Việt Nam và góp phần định hình hướng đi dài hạn trong bối cảnh hội nhập.

Nhật Minh