VI
EN
Việc di chuyển bằng máy bay đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, đặc biệt với những tín đồ đam mê du lịch Việt Nam và quốc tế. Tuy nhiên, nỗi ám ảnh mang tên “bay bị delay” hay “hủy chuyến bay” đã không ít lần khiến trải nghiệm của du khách trở nên tồi tệ.
Mới đây, dành cho những tín đồ đam mê xê dịch với cột mốc quan trọng trong việc bảo vệ quyền lợi hành khách hàng không tại Việt Nam. Quốc hội đã chính thức thông qua Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi), mở ra một trang mới cho dịch vụ hàng không nước nhà. Từ 1/7/2026, hãng bay bị delay sẽ phải xin lỗi và bố trí ăn nghỉ, đi lại cho hành khách.
Hãng bay hủy chuyến phải bồi thường, bố trí việc ăn nghỉ cho khách
Sự điều chỉnh này nhấn mạnh vào nghĩa vụ của các hãng hàng không, thay vì những thông báo delay chung chung, giờ đây các hãng bay buộc phải chịu trách nhiệm về tính chính xác của lý do chậm, hủy chuyến. Điều này có nghĩa là mọi sự cố từ kỹ thuật, nhân sự đến vận hành đều phải được minh bạch hóa dưới sự giám sát chặt chẽ của nhà chức trách hàng không Việt Nam. Đối với du khách, sự minh bạch này là cơ sở quan trọng để họ biết chắc chắn quyền lợi của mình đang được đảm bảo ở mức độ nào.
Theo quy định sửa đổi, người vận chuyển sẽ phải gánh vác nhiều nghĩa vụ hơn, đặc biệt khi hành khách đã có xác nhận chỗ nhưng chuyến bay bị chậm, hủy hoặc bị từ chối vận chuyển mà không phải do lỗi của họ. Cụ thể, từ tháng 7/2026, nếu chuyến bay của bạn gặp sự cố, hãng hàng không (người vận chuyển) bắt buộc phải thực hiện các nghĩa vụ.
Theo quy định mới, hãng bay phải xin lỗi hành khách một cách kịp thời và công khai. Đây là bước đầu tiên và cơ bản thể hiện sự tôn trọng đối với người tiêu dùng. Hãng phải đảm bảo việc ăn, nghỉ, đi lại và chịu các chi phí liên quan trực tiếp, phù hợp với thời gian bạn phải chờ đợi tại cảng hàng không. Điều này có nghĩa là bạn sẽ không phải lo lắng về việc tìm kiếm chỗ ăn uống hay khách sạn trong những giờ phút chờ đợi căng thẳng, một bước tiến lớn so với trước đây.
Quy định này như một "tấm thẻ bảo hiểm" giúp các tour du lịch hay kế hoạch công tác ít bị gián đoạn hơn về mặt tài chính và tinh thần khi có sự cố. Đây là thông tin cực kỳ quan trọng cho những hành khách để bảo đảm quyền lợi của mình.
Không chỉ dừng lại ở việc xin lỗi và hỗ trợ cơ bản, Luật hàng không mới 2026 còn bao gồm quy định về trách nhiệm bồi thường nếu sự cố là do lỗi của người vận chuyển. Đây là một điểm cực kỳ đáng chú ý và là cơ sở để du khách yêu cầu bồi thường khi hủy chuyến hoặc chậm chuyến kéo dài.
Nếu lỗi thuộc về hãng bay, du khách có quyền lựa chọn giữa hai phương án. Một là được hãng thu xếp một hành trình phù hợp khác mà không phải chịu bất kỳ khoản phí bổ sung nào, hoặc được hoàn trả lại toàn bộ tiền vé hoặc phần giá trị vé chưa sử dụng theo yêu cầu. Việc này giúp du khách chủ động hơn trong việc quyết định liệu có nên tiếp tục chờ đợi hay hủy bỏ kế hoạch để tìm kiếm phương án di chuyển thay thế.
Trong trường hợp lỗi của hãng bay dẫn đến chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến, hoặc bị từ chối vận chuyển, hãng có trách nhiệm trả một khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại bằng tiền mặt hoặc chứng từ có giá trị tương đương. Khoản bồi thường này sẽ được khấu trừ vào khoản bồi thường trách nhiệm dân sự nếu có phát sinh sau này.Điều này đảm bảo hành khách nhận được sự hỗ trợ tài chính tức thì.
Với những điều khoản mới này, du khách cần có những thay đổi trong cách tiếp cận và xử lý tình huống. Luật quy định người vận chuyển phải thông báo kịp thời thông tin chuyến bay cho hành khách. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chủ động kiểm tra thông tin thường xuyên qua ứng dụng di động hoặc website của hãng, đặc biệt trước những chuyến bay quan trọng.
Ngoài ra, luật còn cho phép hành khách được từ chối chuyến bay
Nếu chuyến bay bị chậm hoặc hủy, hãy lưu giữ tất cả các thông báo, hóa đơn chi phí (nếu bạn phải tự chi trả cho việc ăn uống, đi lại trước khi hãng can thiệp) và các chứng từ liên quan. Điều này sẽ là bằng chứng quan trọng khi bạn yêu cầu hãng thực hiện nghĩa vụ xin lỗi và bồi thường khi hủy chuyến.
Khi chuyến bay bị delay, hãy chủ động hỏi rõ hãng về việc bố trí ăn nghỉ, đi lại theo quy định mới, thay vì chấp nhận mọi sự sắp xếp thụ động.
Thêm vào đó, luật mới cũng giao trách nhiệm cho Nhà chức trách hàng không Việt Nam giám sát việc thực hiện nghĩa vụ này của người vận chuyển, đồng thời yêu cầu hãng bay chịu trách nhiệm về tính chính xác của các lý do chậm, hủy chuyến được công bố. Điều này tăng cường tính minh bạch và buộc các hãng phải cung cấp thông tin trung thực, không thể viện cớ chung chung để né tránh trách nhiệm.
Luật mới còn làm rõ các quyền cá nhân của du khách, bao gồm cả quyền từ chối chuyến bay. Nếu bạn đang trong hành trình và chuyến bay bị gián đoạn (chậm trễ kéo dài hoặc hạ cánh bắt buộc), bạn có quyền từ chối bay tiếp tại bất kỳ cảng hàng không hoặc điểm hạ cánh bắt buộc nào. Trong trường hợp này, bạn vẫn được quyền nhận lại tiền vé hoặc số tiền tương ứng của phần dịch vụ chưa sử dụng, sau khi đã trừ chi phí và tiền phạt theo điều kiện vé.
Luật Hàng không dân dụng Việt Nam (sửa đổi) có hiệu lực từ 1/7/2026 là một bước tiến lớn, đưa quyền lợi hành khách hàng không vào vị trí ưu tiên hàng đầu. Với những quy định rõ ràng về xin lỗi và bồi thường khi hủy chuyến, đảm bảo ăn nghỉ và đi lại, hành khách sẽ được bảo vệ tốt hơn, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và niềm tin của công chúng vào ngành hàng không Việt Nam.
