Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn biến phức tạp và ảnh hưởng đến toàn cầu, du lịch phải chịu thiệt hại nặng nề, cộng đồng du lịch đã gây áp lực lớn, yêu cầu Airbnb mở rộng chính sách hủy đặt phòng. Theo đó, Airbnb đưa ra chính sách mới áp dụng cho toàn bộ du khách trên thế giới khi họ đặt phòng “trước hoặc vào ngày 14/3/2020, ngày check-in từ 14/3 đến 14/4/2020”.
Hiện tại, hàng không, khách sạn đã ban hành miễn trừ, điều chỉnh chính sách hủy để hầu hết khách hàng có thể hủy các chuyến đi giữa mùa xuân
Một phần khiến Airbnb chậm chạp khi quyết định công bố chính sách mới là do cách công ty kiếm doanh thu. So với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch truyền thống, phần lớn doanh thu đến từ việc đặt phòng trên Airbnb là của chủ nhà chứ không phải Airbnb. Vì thế, chính sách hủy trên toàn cầu sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến thu nhập của cộng đồng chủ nhà.
Hiện tại, Airbnb có hơn 7 triệu phòng cho thuê trong danh mục tại hơn 100.000 thành phố trên thế giới
Airbnb cho biết sẽ đưa ra các giải pháp để hỗ trợ chủ nhà trong thời điểm khó khăn hiện tại.
