VI
EN
Trong bối cảnh chính trị Trung Đông đầy biến động, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (UAE) một lần nữa chứng minh tại sao họ là "thánh địa" của sự xa hoa và lòng nhân ái. Không chỉ dừng lại ở những cam kết ngoại giao, chính quyền Abu Dhabi và Dubai đã kích hoạt một cơ chế bảo hộ du khách chưa từng có tiền lệ, để nỗi lo mắc kẹt thành một trải nghiệm ấm lòng giữa lòng sa mạc.
Mới đây, giữa lúc ngành hàng không quốc tế còn chưa hết bàng hoàng sau những đợt tập kích tại khu vực Iran vào cuối tháng 2, một hình ảnh đầy sức mạnh đã lan tỏa khắp các trang mạng xã hội. Tổng thống UAE Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan cùng Thái tử Dubai Sheikh Hamdan bin Mohammed bin Rashid Al Maktoum đã bất ngờ xuất hiện tại Dubai Mall – trung tâm thương mại lớn nhất thế giới. Thay vì những cuộc họp kín trong cung điện, hai nhà lãnh đạo quyền lực nhất UAE đã chọn cách xuống đường, chào hỏi khách tham quan và thong dong dùng bữa giữa đám đông.
Tổng thống Sheikh Mohamed bin Zayed Al Nahyan và Thái tử Dubai Sheikh Hamdan bin Mohammed dùng bữa tại trung tâm thương mại
Động thái này không chỉ là một cử chỉ ngoại giao mà còn là lời khẳng định đanh thép về sự an toàn tuyệt đối tại UAE. Giữa lúc thiệt hại của ngành du lịch Trung Đông được dự báo có thể vượt ngưỡng 1 tỷ USD, sự hiện diện của những người đứng đầu quốc gia tại các điểm công cộng như một liều thuốc an thần, củng cố niềm tin cho hàng nghìn du khách đang mắc kẹt tại đây.
Khi những chuyến bay bị hủy hàng loạt khiến hơn 20.200 hành khách rơi vào tình cảnh tiến thoái lưỡng nan, Sở Kinh tế và Du lịch Dubai (DET) cùng Tổng cục Hàng không dân dụng UAE (GCAA) đã đưa ra một quyết định mang tính lịch sử. Một email khẩn được gửi đi với nội dung rằng: Các khách sạn không được phép yêu cầu khách trả phòng hay trục xuất du khách dưới bất kỳ hình thức nào.
Đáng chú ý hơn, UAE đã tuyên bố chi trả toàn bộ chi phí lưu trú và ăn uống cho những hành khách bị ảnh hưởng. Đối với những người đã cạn kiệt tài chính sau những ngày chờ đợi, chính phủ sẽ trực tiếp thanh toán hóa đơn khách sạn và cung cấp suất ăn miễn phí.
Cuộc chiến bảo hộ du khách tại UAE không chỉ có sự tham gia của chính phủ. Các doanh nghiệp tư nhân như Arabnb hay công ty lữ hành Elan đã chủ động cung cấp căn hộ và đêm nghỉ miễn phí cho những người bị hủy chuyến. Ông Mohamed Rafi, Giám đốc điều hành tập đoàn Flora Hospitality, khẳng định dù các khách sạn luôn trong tình trạng kín phòng, nhưng chính sách nội bộ là tuyệt đối không tăng giá và không đuổi khách trong những tình huống khẩn cấp.
Abu Dhabi yêu cầu các khách sạn hỗ trợ tối đa và không được phép trục xuất du khách bị ảnh hưởng bởi chiến sự
Sự hy sinh lợi nhuận ngắn hạn để đổi lấy niềm tin dài hạn của khách hàng chính là triết lý kinh doanh giúp Dubai vươn tầm từ một vùng đất sa mạc nghèo khó những năm 1970 trở thành thành phố hiện đại bậc nhất thế giới. Từ những túp lều lợp lá cọ, Dubai nay đã ngự trị trong nhóm 10 thành phố hàng đầu dành cho giới siêu giàu, nơi mà lòng hiếu khách được xem là một loại di sản văn hóa.
Dẫu vậy, UAE không chủ quan trước những rủi ro an ninh. Để đảm bảo an toàn tuyệt đối, các biểu tượng du lịch như vòng quay Ain Dubai hay khu tổ hợp Global Village đã tạm thời đóng cửa từ đầu tháng 3. Các tập đoàn bán lẻ xa xỉ như Chalhoub cũng áp dụng chính sách nhân văn, chỉ vận hành với nhóm nhân viên tình nguyện để đảm bảo quyền lợi và tâm lý cho người lao động.
