VI
EN
Từ ngày 1/12, hành khách trên toàn quốc chính thức bước vào một trải nghiệm hàng không hoàn toàn mới, được mô tả là "gọn nhẹ" và hiện đại hơn đáng kể. Theo đó, Vietnam Airlines thông báo chính thức áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025, thay đổi lớn nhất và đáng chú ý nhất là yêu cầu hành khách không có hành lý ký gửi phải bắt buộc làm thủ tục trực tuyến (online check-in) hoặc qua hệ thống kiosk tự phục vụ tại sân bay, thay vì xếp hàng tại quầy truyền thống như thông lệ trước kia.
Từ tháng 12, hành khách tại tất cả sân bay trên cả nước có thể trải nghiệm quy trình bay "gọn nhẹ" với định danh VNeID hoặc hệ thống kiosk tự phục vụ
Chính vì thế, quầy thủ tục tại các sân bay sẽ được tinh giản và dành riêng cho các đối tượng cần sự hỗ trợ đặc biệt. Cụ thể, chỉ những hành khách có hành lý ký gửi, các đối tượng đặc biệt như trẻ em đi một mình, người cao tuổi hoặc người cần sự hỗ trợ y tế, di chuyển khác mới tiếp tục được phục vụ tại quầy. Tất cả các hành khách còn lại buộc phải thực hiện toàn bộ quy trình bay, từ mua vé, check-in, kiểm tra an ninh cho đến lên tàu bay, bằng các giải pháp công nghệ số hóa hiện đại, bao gồm sinh trắc học tích hợp với ứng dụng Định danh điện tử Quốc gia VNeID hoặc thông qua các kiosk tự phục vụ (self-service kiosk) được bố trí khắp sân bay.
Theo đánh giá từ các hãng bay, sự chuyển đổi này là một giải pháp then chốt để đảm bảo an toàn khai thác, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực và tiết kiệm thời gian đáng kể cho cả hành khách lẫn nhân viên hàng không.
Vietnam Airlines thông báo bắt đầu áp dụng quy định mới theo Chỉ thị 24/CT-TTg năm 2025
Quy trình mới sử dụng VNeID - công cụ định danh điện tử chính thức của công dân Việt Nam - để thực hiện các thủ tục tại sân bay, hiện thực hóa chủ trương của Chính phủ về việc tận dụng tối đa lợi ích của dữ liệu dân cư và định danh điện tử vào đời sống. Để sử dụng đầy đủ các tiện ích và tránh phát sinh lỗi trong quá trình làm thủ tục, hãng hàng không khuyến nghị người dân phải xác thực tài khoản VNeID ở mức độ 2.
Ngoài ra, quy trình làm thủ tục trực tuyến qua VNeID hiện áp dụng cho các chuyến bay nội địa do Vietnam Airlines, Pacific Airlines hoặc Vasco khai thác. Vietnam Airlines đã công bố quy trình chi tiết, như sau: Hành khách sẽ đăng nhập ứng dụng VNeID bằng tài khoản định danh mức 2, chọn mục "Dịch vụ khác" và tiếp tục với "Check-in online". Sau khi đồng ý chia sẻ dữ liệu cá nhân, hệ thống sẽ tự động chuyển sang ứng dụng chính thức của Vietnam Airlines (hoặc Vietjet, tùy theo hãng bay) để hoàn tất thủ tục check-in. Cùng lúc đó, quy trình xác minh sinh trắc học điện tử (eKYC - Electronic Know Your Customer) cũng được thực hiện. Cuối cùng, tại các khu vực kiểm tra an ninh và cửa lên máy bay (boarding gate), hành khách chỉ cần thực hiện việc đối chiếu sinh trắc học (như khuôn mặt, vân tay) với thiết bị tại sân bay.
Theo khuyến nghị từ nhân viên hàng không, hành khách nên chủ động tải và cài đặt ứng dụng (app) chính thức của hãng hàng không; khi làm thủ tục trên VNeID, ứng dụng sẽ liên thông trực tiếp với app của hãng, giúp các thao tác kết nối thủ tục diễn ra nhanh chóng và trơn tru hơn.
Sự tích hợp sinh trắc học và VNeID được các hãng hàng không đánh giá là giải pháp tối ưu, mang lại nhiều lợi ích thiết thực, đáng kể nhất là việc rút ngắn đáng kể thời gian làm thủ tục và giảm thiểu tối đa tình trạng chờ đợi. Hơn thế nữa, việc đối chiếu sinh trắc học giúp tăng độ chính xác trong việc xác định danh tính hành khách, đồng thời loại bỏ một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến nhiều người lỡ chuyến bay: quên mang theo giấy tờ tùy thân (Căn cước công dân/Hộ chiếu), mở ra hành trình "bay không giấy tờ" đúng nghĩa.
Mặc dù việc chuyển đổi sang hình thức trực tuyến và sinh trắc học mang lại nhiều lợi ích, nhưng không thể tránh khỏi những bỡ ngỡ ban đầu, đặc biệt với những người chưa quen sử dụng công nghệ. Các tình huống như quên mật khẩu VNeID, thao tác chậm, hoặc sự cố mất kết nối mạng ngay tại sân bay là những nguy cơ tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến lịch trình bay.
Do đó, để chủ động thích nghi và tránh những sự cố nhỏ, hành khách được khuyến cáo thực hiện các bước chuẩn bị kỹ lưỡng: cài đặt ứng dụng VNeID và tiến hành xác thực tài khoản mức 2 từ trước; thử nghiệm quy trình check-in online trước chuyến bay để kiểm tra khả năng hoạt động của ứng dụng và hệ thống.
Theo Vietnam Airlines, quy định mới nhằm đảm bảo an toàn khai thác, tiết kiệm thời gian. Hãng khuyến nghị hành khách xác thực VNeID mức độ 2 để sử dụng đầy đủ tiện ích và hạn chế lỗi khi làm thủ tục
Quan trọng hơn, trong giai đoạn đầu triển khai, hành khách vẫn nên mang theo Căn cước công dân hoặc Hộ chiếu để phòng trường hợp hệ thống cần đối chiếu hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật. Nhận thức rõ những khó khăn ban đầu này, Vietnam Airlines đã khẳng định sẽ bố trí lực lượng nhân viên hỗ trợ đặc biệt tại tất cả các sân bay trong thời gian đầu triển khai. Đội ngũ này sẽ đóng vai trò hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ hành khách xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến VNeID và quy trình mới, đảm bảo việc chuyển đổi diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Quy trình bay mới với VNeID và sinh trắc học là một bước tiến mạnh mẽ, mang lại trải nghiệm hiện đại, nhanh gọn và an toàn hơn cho hành khách. Đây là sự khẳng định của ngành hàng không Việt Nam trong việc dẫn đầu xu thế số hóa, đồng bộ với Chính phủ điện tử. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích của hệ thống, sự chủ động chuẩn bị và làm quen với công nghệ từ phía hành khách là yếu tố then chốt để hành trình "Bay không giấy tờ" trở thành hiện thực suôn sẻ, mở ra một chương mới đầy hứa hẹn cho du lịch và giao thông hàng không trong nước.
