Ngày 17/2, Cục Du lịch Đài Loan cho biết đã làm rõ các vi phạm của Công ty lữ hành We Love Tour và ra quyết định xử phạt đơn vị này 810.000 Đài tệ (tương đương 25.839 USD), theo hãng tin CNA.
Ông Chu Vĩnh Huy (trái),Tổng Giám đốc Cục Du lịch Đài Loan và ông Trương Vĩnh Thành, Chủ tịch Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng Du lịch phát biểu trong cuộc họp báo ngày 17/2. Ảnh: CNA.
We Love Tour sai phạm những gì?
Tại cuộc họp báo, Cục Du lịch Đài Loan thông tin We Love Tour đã gây ra loạt sai phạm dẫn đến sự cố 10 đoàn du khách không được cung cấp nơi ở, bữa ăn và phương tiện di chuyển phù hợp tại Phú Quốc.
Công ty này cũng không ký hợp đồng với các công ty lữ hành Việt Nam để quản lý các đoàn du lịch do mình đưa sang.
Ngoài ra, một số hoặc thậm chí tất cả thành viên của 6/10 đoàn du lịch mà We Love Tour đưa sang Phú Quốc đều không được cấp hợp đồng du lịch hợp pháp. Mỗi đoàn không có quản lý tour từ Đài Loan đi theo. Trong khi đó, theo thông lệ, các tour du lịch nước ngoài của Đài Loan đều phải có người quản lý tour đi cùng với vai trò phiên dịch viên và điều hành tour.
Những sai phạm nêu trên của We Love Tour đối với các tour du lịch sang Việt Nam đã vi phạm Đạo luật Phát triển Du lịch và Quy định quản lý các cơ quan du lịch của Đài Loan. Do đó, Cục quyết định phạt công ty này 810.000 Đài tệ.
Du khách làm thế nào để nhận lại tiền?
Cũng theo CNA, Cục Du lịch Đài Loan thông báo rằng 292 du khách bị “bỏ rơi” tại Phú Quốc và 430 khách hàng khác bị hủy chuyến du lịch với We Love Tour vẫn có thể được hoàn tiền mặc dù công ty này bị tạm dừng hoạt động.
Du khách trở về sân bay Đào Viên trong tour 292 khách bị bỏ rơi.
Theo đó, 430 khách hàng bị hủy chuyến có thể liên hệ với các ngân hàng phát hành thẻ tín dụng mà họ sử dụng để thanh toán cho We Love Tour để yêu cầu thu hồi giao dịch.
Những người thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản có thể chuẩn bị giấy tờ và mang đến Hiệp hội Đảm bảo Chất lượng Du lịch Đài Loan (TQAA) để được hỗ trợ thêm.
TQAA cũng chịu trách nhiệm hỗ trợ 292 du khách bị “bỏ rơi” giải quyết các khiếu nại.
Bà Ngô Mỹ Huệ, Tổng thư ký TQAA, cho biết We Love Tour đã thu về khoảng 13 triệu Đài tệ tiền khách hàng đặt tour cho đến tháng 4.
Bên cạnh việc hoàn trả các khoản phí bổ sung mà 292 du khách đã phải tự chi trả tại Phú Quốc, bao gồm đồ ăn hoặc vé máy bay, We Love Tour còn nợ khách hàng khoảng 20 triệu Đài tệ. Ông David Lin, Tổng Giám đốc We Love Tour, nói với TQAA rằng không có khả năng thanh toán khoản tiền này.
Ông Trương Vĩnh Thành, Chủ tịch TQAA, nói thêm rằng Hiệp hội sẽ hỗ trợ tất cả du khách bị ảnh hưởng nộp đơn kiện tập thể để tìm kiếm giải pháp pháp lý đối với We Love Tour.
Ông Trương khẳng định David Lin không thể thực hiện bất kỳ lời hứa bồi thường và đảm bảo nào đã nói với khách hàng.
Ông David Lin, Tổng giám đốc Niên Đại Travel, thừa nhận với TQAA không có tiền bồi thường cho du khách và không thể hoàn thành các hợp đồng. Ảnh: Wu Yiqi.
Ông Trương nói thêm We Love Tour không chỉ có hành vi lừa đảo đối với khách hàng và đối tác của mình mà còn làm hoen ố danh tiếng của khoảng 4.000 công ty du lịch của Đài Loan và nhiệm vụ của TQAA là phải làm trong sạch tên tuổi của ngành du lịch Đài Loan.
TQAA đã thu hồi tư cách thành viên của We Love Tour vào 16/2.
Ngoài ra, Tổng cục Du lịch nói thêm rằng họ chưa bao giờ phạt We Love Tour trước sự cố hiện tại, trong khi TQAA cũng cho biết chưa nhận được bất kỳ khiếu nại nào trước đó đối với công ty này.
