Các sân bay được đánh giá dựa trên ba yếu tố: hiệu suất đúng giờ; chất lượng dịch vụ, thực phẩm và lựa chọn mua sắm. Tiêu chí đầu tiên chiếm 60% số điểm và các tiêu chí khác chiếm 20%. Dữ liệu của AirHelp dựa trên con số thống kê của các nhà cung cấp thương mại, cộng với 40.000 bảng khảo sát hành khách được thu thập tại 40 quốc gia trong năm 2018 cùng với cơ sở dữ liệu của riêng AirHelp.
Sân bay quốc tế Hamad, Doha, Qatar đứng đầu danh sách
Theo đó, 10 sân bay tốt nhất thế giới gồm: Hamad (Qatar), Tokyo (Nhật Bản), Athens (Hy Lạp), Afonso Pena (Brazil), Gdansk Lech Wałęsa (Ba Lan), Sheremetyevo (Nga), Changi (Singapore), Rajiv Gandhi (Ấn Độ), Tenerife North (Tây Ban Nha), Viracopos/Campinas (Brazil).
Thứ hạng cao của sân bay Athens khiến nhiều người bất ngờ. Theo AirHelp, nơi đây có "thiên thời, địa lợi, nhân hòa" vì thời tiết nắng ấm giúp các chuyến bay ít bị trễ, hủy do thời tiết xấu. Phần lớn khách có mặt ở sân bay này đều là khách du lịch, họ mang theo tâm trạng hứng khởi và vui vẻ. Do vậy, các nhận xét về nơi này thường là đánh giá tích cực.
Bảng xếp hạng này dựa trên dữ liệu thu thập được trong năm 2018 của hơn 40.000 hành khách trên 40 quốc gia.
Về hạng mục hãng hàng không tốt nhất, AirHelp đánh giá 72 hãng hàng không mà công ty có dữ liệu thống kê, theo các tiêu chí như: hiệu suất đúng giờ, chất lượng dịch vụ và xử lý khiếu nại (tỷ lệ giữa các mục là như nhau).
Qatar là quốc gia duy nhất trên thế giới có hãng hàng không và sân bay tốt nhất năm 2019.
10 hãng hàng không tốt nhất thế giới (kèm tỷ lệ đúng giờ) lần lượt là: Qatar Airways (84%), American Airlines (75%), Aeromexico (78%), SAS Scandinavian Airlines (73%), Qantas (79%), LATAM Airlines (77%), WestJet (74%), Luxair (78%), Austrian Airlines (71%), Emirates (75%).
