Trong nỗ lực nâng cao tuyệt đối an toàn khai thác, duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất và đặc biệt là cải thiện nghiêm ngặt độ đúng giờ của các chuyến bay, Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) vừa công bố và triển khai một quy định mới mang tính bước ngoặt.
Theo thông báo chính thức gửi đến khách hàng, hãng hàng không quốc gia sẽ siết chặt việc quản lý và thu phí hành lý xách tay quá tiêu chuẩn ngay tại cửa ra tàu bay, một thay đổi quan trọng chính thức có hiệu lực áp dụng kể từ ngày 3/11/2025.
Vietnam Airlines vừa phát đi thông báo tới khách hàng, công bố một quy định quan trọng nhằm siết chặt quản lý hành lý xách tay và đảm bảo chất lượng dịch vụ
Đây là động thái quyết liệt nhằm ngăn chặn tình trạng hành khách vi phạm tiêu chuẩn hành lý vào phút chót, vốn là nguyên nhân gây chậm trễ đáng kể trong quy trình khởi hành. Hành khách của Vietnam Airlines cần đặc biệt lưu ý thông tin này để chuẩn bị cho một hành trình bay trọn vẹn và không phát sinh những chi phí không đáng có.
Quy định mới xác định rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của hành khách đối với hành lý xách tay của mình. Cụ thể, hành lý xách tay bị xác định là quá cước sẽ phải chịu một mức phí nghiêm khắc, được tính tương đương 01 kiện Hành lý Ký gửi tại sân bay cho nhiều trường hợp vi phạm khác nhau.
Cụ thể, theo thông báo từ vietnam air gửi cho khách hàng, hành lý xách tay bị xác định là quá cước sẽ chịu mức phí bằng 01 kiện Hành lý Ký gửi tại sân bay cho các trường hợp
Mức phí này sẽ được áp dụng nếu hành lý vượt quá trọng lượng tối đa đến 10 kg, hoặc vượt quá 1 kiện so với tiêu chuẩn quy định (tối đa 10 kg), hoặc hành lý quá kích thước hành lý xách tay tiêu chuẩn. Việc áp dụng mức thu phí ngay tại cửa tàu bay là một điểm mới đáng chú ý, thể hiện quyết tâm của hãng trong việc thiết lập lại kỷ luật hành lý, đảm bảo không gian và trọng tải trong khoang hành khách được kiểm soát chặt chẽ.
Đặc biệt, trong trường hợp hành lý đồng thời vượt cả trọng lượng tối đa 10 kg lẫn kích thước tiêu chuẩn, hành khách sẽ phải chịu một mức phí cao hơn, được tính bằng 01 kiện Hành lý Ký gửi cồng kềnh tại sân bay.
Về trách nhiệm của hành khách, hãng chỉ chấp nhận hành lý xách tay quá tiêu chuẩn đối với những khách hàng có khả năng tự mang và sắp xếp hành lý
Đây là biện pháp mạnh mẽ nhằm hạn chế tối đa các vật phẩm không tuân thủ quy chuẩn được đưa lên khoang hành khách, ảnh hưởng đến sự thoải mái và an toàn của các hành khách khác. Ví dụ điển hình, trên các đường bay nội địa như tuyến TP.HCM - Hà Nội, một kiện hành lý ký gửi 23kg có giá khoảng 600.000 đồng. Như vậy, nếu hành lý xách tay vượt chuẩn tối đa 10kg hoặc 1 kiện, mức phí thu tại cửa ra máy bay có thể lên tới 600.000 đồng/kiện, một con số không nhỏ so với chi phí ban đầu của vé máy bay. Đối với các chặng quốc tế, mức phí này sẽ được quy đổi theo USD và tính toán theo hành trình và khu vực bay cụ thể.
Vietnam Airlines cũng nhấn mạnh về trách nhiệm riêng của từng hành khách khi sử dụng dịch vụ của hãng đối với hành lý quá tiêu chuẩn. Hãng chỉ chấp nhận xử lý và thu cước đối với những khách hàng có khả năng tự mang và sắp xếp hành lý mà không cần sự hỗ trợ từ nhân viên mặt đất hay tiếp viên. Các trường hợp đòi hỏi nhân viên phải can thiệp để di chuyển hoặc sắp xếp sẽ bị từ chối chấp nhận hành lý quá cước. Quy định này nhằm đảm bảo quy trình lên tàu diễn ra nhanh chóng, trơn tru, giảm thiểu thời gian xử lý phát sinh, từ đó bảo vệ nghiêm ngặt chỉ số đúng giờ của các chuyến bay.
Về phương thức thanh toán, hãng cho phép hành khách sử dụng các hình thức linh hoạt bao gồm tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ. Tuy nhiên, hành khách cần lưu ý rằng việc chấp nhận hình thức thanh toán nào sẽ tùy thuộc vào điều kiện cụ thể và hạ tầng thanh toán tại từng sân bay khai thác. Do đó, việc chuẩn bị sẵn sàng cả phương thức thanh toán điện tử và tiền mặt là lời khuyên thiết thực để tránh gặp phải sự cố bất tiện vào phút cuối.
Để chuyến bay an toàn, một chuyến đi trọn vẹn và không phát sinh thêm chi phí nào thì hành khách cần phải lưu ý hành lý đã có sẵn khi mua vé hoặc mua thêm kg hành lý nếu dự định mang đồ dùng cá nhân nhiều hơn số ký quy định
Để chuyến bay an toàn, trọn vẹn và không phát sinh thêm bất kỳ chi phí ngoài dự kiến nào, mỗi hành khách cần chủ động kiểm tra kỹ lưỡng trọng lượng và kích thước hành lý xách tay của mình. Khách hàng nên cân nhắc mua thêm gói ký gửi hành lý trả trước nếu dự định mang theo đồ dùng cá nhân vượt quá số ký quy định sẵn có trong hạng vé. Sự chủ động này không chỉ giúp hành khách tiết kiệm chi phí so với việc trả phí tại sân bay mà còn góp phần vào sự thành công chung của toàn bộ hành trình bay.
