Sau nhiều năm học tập và sinh sống ở nước ngoài, Sandra Nguyen Si quay về Việt Nam để hiện thực hoá giấc mơ về một ngôi nhà nghỉ dưỡng xinh đẹp tại đảo ngọc Phú Quốc. Giản dị trong cốt cách, tâm huyết trong công việc và đề cao những giá trị mang tính con người là những điều ấn tượng nhất đến từ nữ CEO của Salinda Resort Phu Quoc.

salinda  2 (1)
Empty

Để nói về hành trình thanh xuân của chính mình, Sandra luôn tự hào nói về hai tiếng gia đình. Bởi với cô, cùng ba mẹ vun đắp ước mơ và kế nghiệp gia đình chính là động lực lớn nhất. Là một người theo đuổi giấc mơ y khoa với ngành dược tại Boston (Mỹ), Sandra không bao giờ nghĩ rằng quyết định này của cô sẽ đối mặt với một bước ngoặt. Chính vẻ đẹp của hòn đảo ngọc Phú Quốc êm đềm đã thay đổi giấc mơ của Sandra và gia đình vào mùa hè năm 2010 khi gia đình cô trở lại Việt Nam. Thiên nhiên xanh mát, cuộc sống thanh bình và màu nước biển xanh huyền hoặc đã khiến cho gia đình cô quyết định xây một căn nhà thứ hai ở đây và gắn bó dài lâu với hòn đảo này.

Khi hiểu được mong muốn của mình là viết tiếp giấc mơ của gia đình bằng khu nghỉ dưỡng trên đảo Ngọc, Sandra quyết định theo học ngành quản lý khách sạn với tâm trạng lo lắng hơn bao giờ hết. Làm sao để bắt đầu lại, làm sao để đi đúng hướng một ngành nghề chưa hề nằm trong dự định? Tìm hiểu nhiều trường đại học có chuyên ngành Quản lý Khách sạn tại châu Âu, sau cùng, Sandra quyết định theo học ngành Quản lý Khách sạn tại trường Swiss Hotel Management School ở Thuỵ Sĩ. Hồi tưởng lại quyết định mang tính bước ngoặt này, Sandra chia sẻ: “Lúc ấy tôi bối rối nhiều lắm nhưng luôn hiểu rằng con người Thuỵ Sĩ có một đức tính rất quý, đó là sự tỉ mẩn và chính xác. Chính đức tính này đã khiến họ rất thành công với những ngành nghề đòi hỏi tình kiên nhẫn và chuẩn xác cao như dược phẩm, chế tạo đồng hồ hay những máy móc cơ khí chính xác. Đó chính là lý do lớn nhất để Sandra quyết định bắt đầu xây dựng ước mơ mới ở Thuỵ Sĩ!”.

Bắt đầu lại mọi thứ từ con số 0, Sandra luôn trang bị cho mình một tâm thế học hỏi và tìm tòi những điều mới lạ trong ngành quản lý khách sạn. “Trên con đường học tập để trưởng thành, Sandra luôn quan trọng nhất 2 điều. Thứ nhất là thái độ luôn quan trọng hơn chiêu thức hay kĩ năng, và khi bạn trang bị cho mình một thái độ đủ tốt thì bạn sẽ có điều thứ hai, đó chính là sự lắng nghe!” - Sandra chia sẻ.

Empty

Trước khi bắt đầu phát triển sự nghiệp của mình, Sandra vốn là một người hướng nội, ít giao tiếp. Tự nhận thấy đây là một khiếm khuyết lớn trong ngành quản lý nên Sandra đã cố gắng và rèn bản thân để học cách giao tiếp, học cách lắng nghe. Không chỉ lắng nghe từ chính những tiền bối đi trước, lắng nghe những người đồng niên mà còn phải biết lắng nghe chính mình, đó là cách Sandra đã làm để phát triển bản thân.

“Ngay từ nhỏ, bố tôi từng nói rằng, cố gắng thôi là chưa đủ mà còn phải thể hiện mình là một người xứng đáng với vị trí mà mình mong muốn nhận được. Và để trở thành một người xứng đáng thì bạn cần phải có thời gian để chứng minh giá trị của chính mình” - từng lời nói đầy bản lĩnh ấy như chính những tuyên ngôn của Sandra trên bước đường chứng minh giá trị của mình.

Không chỉ nỗ lực trong suốt những năm tháng thanh xuân, Sandra còn tự coi bản thân mình là một chiến binh, không bao giờ cho rằng vì bản thân mình là phụ nữ mà trở nên yếu đuối hay coi đó là một trở ngại trong ngành quản lý khách sạn đầy khắc nghiệt. Thay vì cảm thấy bất lợi, Sandra luôn cho rằng nữ giới có rất nhiều lợi thế trong ngành quản lý khách sạn, như cái cách mà cô luôn nói với những nữ cộng sự của mình: “Các bạn chính là CEO của cuộc đời mình. Mình cứ làm việc chăm chỉ, luôn tôn trọng những người xung quanh và đừng ngại yêu cầu nhiều hơn nữa. Tìm nơi làm việc thì hãy tìm công ty công bằng với các bạn và ngưỡng mộ vẻ đẹp của các bạn trong cách mà bạn cống hiến cho công ty ấy!”.

Đối với Sandra, quản lí một khách sạn như quản lí một ngôi nhà thật lớn, mà phụ nữ thì luôn có lợi thế trong căn nhà của mình! Sự chu toàn của một người phụ nữ dành cho gia đình của mình chính là sức mạnh then chốt để họ vận hành gia đình ấy: một chút yêu thương, một chút hi sinh, một chút lắng nghe. Và hơn hết, người phụ nữ luôn có một sự tinh tế đặt để trong sự cảm nhận của giác quan thứ 6. Bằng tất cả sự nhạy cảm và đa cảm, Sandra luôn cố gắng nắm bắt và đồng cảm với khách hàng, với nhân viên từ ánh mắt, thái độ đến từng hành động nhỏ. “Nhìn từ mẹ tôi, tôi luôn cảm nhận được rõ ràng nhất đức tính của một người phụ nữ khi chăm sóc gia đình. Sandra đã mang những đức tính ấy và khiến cho Salinda Resort thực sự là một ngôi nhà thứ hai của tất cả mọi người!” - Sandra tâm sự.

salinda  5 (1)

Có lẽ cũng chính bởi sự đặt để đầy tâm huyết ấy mà chỉ sau ba năm tiếp quản chính thức thì Salinda Resort Phú Quốc đã vinh dự nhận được rất nhiều giải thưởng, bao gồm: Giải thưởng Du lịch Thế giới cho Khu nghỉ dưỡng hàng đầu Châu Á 2019, Giải thưởng Khách sạn Sang trọng Thế giới 2018 cho Khu nghỉ dưỡng sang trọng nhất (Cấp độ toàn cầu), Giải thưởng Lựa chọn của Khách du lịch TripAdvisor 2015-2020 và Khu nghỉ dưỡng thư giãn tốt nhất khu vực Đông Nam Á năm 2018 do Boutique Hotel Awards tổ chức.

Sẽ luôn có thật nhiều câu hỏi về “triết lý kinh doanh” tại Salinda Resort nhưng cô gái giản dị ấy cũng chưa bao giờ “tô vẽ” quá nhiều về những điều mình đã và đang làm được. Tuy nhiên, khi nói về đứa con tinh thần của mình, sự tự hào của cô thể hiện thật rõ ràng qua từng câu nói: “Điều tiên quyết khi mình và gia đình xây dựng nên Salinda là muốn nơi ấy trở thành tổ ấm. Và tổ ấm ấy là nơi để kết nối con người! Tại Salinda, con người sẽ được kết nối với thiên nhiên, kết nối với chính tâm hồn mình và với những tâm hồn đồng điệu khác!”.

Empty
Empty

Mỗi người trong gia đình Sandra đều có đóng góp riêng để viết lên câu chuyện về cảnh quan cho Salinda. “Bố tôi thì dành rất nhiều công sức để chọn lựa từng loại cây cho khu nghỉ, mẹ thì rất thích nghệ thuật nên bà cho sáng tạo rất nhiều bức tranh tường xung quanh Salinda. Bản thân Sandra thì rất thích âm nhạc nên bất kỳ góc nhỏ nào ở Salinda đều có âm nhạc du dương. Còn em gái tôi thì rất quan tâm đến bảo vệ môi trường nên mọi vật liệu hay cách sử dụng vật liệu trong Salinda đều hướng về yếu tố bền vững” - Sandra hào hứng kể.  

salinda  8 (1)

Một điều rất đáng nói trong xu hướng “trở về với thiên nhiên” là quyết định sử dụng những nguyên vật liệu quý cho sức khỏe, tôn vinh nguồn gốc tự nhiên khi kiến thiết Salinda Resort, từ những loại gỗ nhập khẩu từ Hà Lan, đến những loại đá có công dụng hút nhiệt lượng trong môi trường lấy từ Đà Nẵng đã tạo nên không gian mát mẻ, thư thái cho nơi đây. Và đặc biệt hơn cả, Salinda Resort là khu nghỉ dưỡng duy nhất trên đảo Phú Quốc có hồ bơi sử dụng công nghệ lọc bằng muối. Hệ thống lọc muối điện phân hiện đại, thân thiện với môi trường, không sử dụng Chlorine tại bể bơi đã giúp bảo vệ da và tóc, cho du khách cảm giác an toàn dù bơi lội hàng giờ dưới nắng.

Ngoài vật liệu thiết kế, tại nơi đây, mọi vật dụng từ nhựa đều được thay thế theo cách tích cực và bền vững nhất như chìa khoá phòng làm từ gỗ, bút viết làm từ giấy có hạt mầm để từ đó có thể trồng cây, ống hút hay đồ đựng thực phẩm một lần được loại bỏ hoàn toàn…

Chính bởi những nỗ lực kết nối con người với thiên nhiên ấy mà Sandra là một trong những người đi đầu trong việc bảo vệ môi trường đảo Phú Quốc và nhận được Chứng chỉ quản lý môi trường ISO 14001: 2015 để kết hợp các hoạt động môi trường trong hệ thống quản lý khách sạn Salinda. Và cũng từ tháng 5 năm 2019, Salinda Resort chính thức trở thành đối tác chính thức của WWF-Vietnam về Quản lý giảm thiểu nhựa trên đảo Phú Quốc để có thể tuyên truyền, giáo dục hướng tới việc giảm, loại bỏ sử dụng nhựa trong hoạt động và cuộc sống hàng ngày.

Empty
Empty
Empty

“Suy cho cùng thì đây chính là một ngành để phục vụ con người bởi nó do con người và vì con người mà phục vụ” - Sandra khẳng định. Chính bởi quan niệm then chốt ấy, nên Sandra luôn trăn trở là phải làm sao để Salinda Resort trở thành nơi kết nối con người với con người. Hoạt động một khu nghỉ dưỡng đã khó, nhưng hoạt động một khu nghỉ dưỡng để nó thực sự trở thành một đại gia đình lớn, trở thành một tổ ấm êm đềm với du khách, với cộng sự và với chính mình còn khó khăn hơn rất nhiều. Và điều này đã được Sandra thể hiện trong hai khía cạnh: mô hình boutique và cách truyền cảm hứng đến những cộng sự.

Xét về tổng thể Salinda là một resort có quy mô nhỏ so với nhiều resort khác ở Phú Quốc bởi lẽ Salinda là một trong những khu nghỉ dưỡng sang trọng đi theo phong cách boutique và được quản lý bởi gia đình. Chính mô hình nhỏ dưới 120 phòng như vậy sẽ cho phép đội ngũ quản lý có thể để tâm đến mọi vấn đề của khu nghỉ dưỡng cũng như từng du khách lưu trú tại nơi đây. Sự kết nối cảm xúc của con người với con người chính là giá trị cốt lõi mà mô hình boutique có thể đem lại cho du khách.

“Sau cùng, không quan trọng là nơi bạn nghỉ có to, có đẹp, có nổi tiếng hay không mà quan trọng là những cảm xúc rất con người mà bạn đã trải qua tại đó. Điều đấy mới có thể tạo thành ký ức!”- Sandra chia sẻ. Sự kết nối con người với con người tại khu nghỉ dưỡng xinh đẹp này đã hình thành nên như thế, du khách dần tìm về với tâm hồn của chính mình rồi đón nhận những cảm xúc chân thành từ đội ngũ Salinda. Nhưng để có thể duy trì được đội ngũ thật toàn tâm chăm sóc du khách nghỉ dưỡng từ những điều bé nhất như vậy, Sandra đã bỏ rất nhiều tâm sức để hoàn thiện và phát triển đội ngũ cộng sự của mình.  

Đội ngũ nhân sự ở Salinda hầu hết là các bạn trẻ, có nhiều người mới ra trường và không có nhiều kinh ngiệm. Làm việc với những nhân sự trẻ như vậy, Sandra luôn nói: “Tôi không mong đợi các bạn làm việc ở đây trong suốt sự nghiệp của mình nhưng tôi rất muốn những giá trị các bạn học ở Salinda sẽ trở thành hành trang tốt nhất để các bạn phát triển chính bản thân mình”. Từ đó, mọi cách đi, cách giao tiếp, cách đón nhận của từng nhân viên đều được Sandra tận tình uốn nắn. Với mỗi trưởng bộ phận, bên cạnh việc yêu cầu họ hoàn thành tốt công việc quản lý, Sandra còn luôn nhấn mạnh sự quan trọng trong việc đào tạo nên lớp người kế cận tiếp theo. Để từ đó, tất cả đều tạo nên một chuỗi mắt xích gắn kết và phát triển không ngừng nghỉ.

salinda  12 (1)

Nhận thấy được sự non trẻ của ngành quản lý khách sạn tại Việt Nam, Sandra luôn trăn trở và tìm con đường để phát triển đội ngũ cộng sự của mình bằng cách truyền tải những cảm hứng tích cực để họ tự khám phá chính bản thân mình. Thế nhưng như vậy dường như vẫn chưa đủ, cô gái rắn rỏi ấy còn hy vọng xa hơn nữa, hoài bão hơn nữa khi dành một sự quan tâm đặc biệt cho giáo dục nói chung và việc đào tạo nhân lực cho ngành Quản lý khách sạn tại Việt Nam nói riêng. Hiện tại Sandra đang kết hợp với rất nhiều trường đại học, cao đẳng có ngành Quản lý Khách sạn tại Phú Quốc và TP. Hồ Chí Minh để góp phần phát triển đội ngũ nhân lực cho ngành nghề này. Từ việc nhận lời mời làm giảng viên thỉnh giảng, tham gia các buổi nói chuyện tư vấn phát triển sự nghiệp, đến đọc góp ý các khoá luận tốt nghiệp của sinh viên và đặc biệt là nhận hỗ trợ thực tập, làm việc tại Salinda Resort cho các bạn mới ra trường.

“Sandra luôn đề cao và hướng đến sự kết nối của con người với vạn vật xung quanh. Cách mình đối xử với mọi người, với thiên nhiên, với nơi bạn đang sống sẽ cho thấy bạn là ai. Bạn đối xử tốt với thiên nhiên, bạn nhận được sự bền vững. Bạn đối xử tốt với mảnh đất bạn đang ở, bạn sẽ nhận được yên lành. Và bạn đối xử tốt với con người thì bạn sẽ nhận được lòng chân thành và sự góp sức. Vì cuộc sống vốn dĩ được tạo nên bởi những sự kết nối tuần hoàn như thế…” - đó chính là những triết lý kinh doanh đầy tính nhân văn đến từ một nữ giám đốc trẻ tuổi và bản lĩnh, Sandra Nguyen Si.

Empty
salinda  14 (1)
Empty